Politika povlačenja sredstava

Ova politika uređuje postupak obrade zahtjeva za povlačenje sredstava na platformi RovenMill, uključujući uvjete, sigurnosne zahtjeve i usklađenost s regulatornim standardima. Korištenjem bilo koje usluge povlačenja, korisnik potvrđuje svoj pristanak na sve odredbe navedene u nastavku.

1. Dostupne metode povlačenja

Korisnici mogu povlačiti sredstva putem:

• bankovnog transfera na račun u njihovom vlasništvu,

• prijenosa na odobrene digitalne novčanike,

• prijenosa na kripto burze povezane s korisničkim računom.

Ime vlasnika računa mora se u potpunosti podudarati s imenom registriranim na RovenMill profilu kako bi se spriječile prijevare.

2. Vrijeme obrade zahtjeva

Zahtjevi za povlačenje obrađuju se unutar 24–72 poslovna sata od trenutka podnošenja zahtjeva.

Obrada može ovisiti o:

• odabranoj metodi povlačenja,

• regulatornim zahtjevima,

• dodatnim sigurnosnim provjerama.

Zahtjevi poslani izvan radnog vremena obrađuju se sljedeći radni dan.

3. Naknade i troškovi

Ovisno o odabranoj metodi povlačenja može se primijeniti naknada za transakciju. Točna visina naknade jasno je prikazana korisniku prije potvrde zahtjeva za povlačenje.

RovenMill ne naplaćuje skrivene naknade — nema troškova bez prethodnog obavještenja.

4. Ograničenja povlačenja

• Minimalni iznos povlačenja ovisi o vrsti valute.

• Mogu se primjenjivati dnevna ili tjedna ograničenja u skladu s AML politikama.

• Dodatna ograničenja mogu se uvesti u slučaju sumnjivog ili neuobičajenog ponašanja na računu dok se ne dovrše provjere.

5. Obavezna identifikacijska provjera (KYC)

Zahtjevi za povlačenje ne mogu biti obrađeni dok se ne dostave i potvrde sljedeći podaci:

• kopija važeće putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta,

• dokaz o adresi izdan u posljednja 3 mjeseca,

• informacije o izvoru sredstava (ako to zahtijevaju regulatorne vlasti).

Ako je potrebna dodatna dokumentacija od strane nadležnih organa, korisnik će biti obaviješten.

6. Moguća odgoda ili odbijanje zahtjeva

Zahtjev za povlačenje može biti odgođen ili odbijen u slučaju:

• ime na računu se ne podudara s podacima iz službenih dokumenata,

• dostavljeni dokumenti su nevažeći ili su istekli,

• neuobičajene aktivnosti zahtijevaju dodatne sigurnosne provjere,

• tehnički problemi s API-jem burze ili drugim servisima,

• neispunjavanje KYC zahtjeva.

U svim ovim slučajevima korisnik će biti kontaktiran s objašnjenjem.

7. Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za točnost podataka o računu i novčanicima prije podnošenja zahtjeva za povlačenje. RovenMill nije odgovoran za financijske gubitke uzrokovane netočnim podacima koje je dao korisnik.

8. Poništenje ili izmjena zahtjeva

Korisnici mogu zatražiti poništenje ili izmjenu zahtjeva za povlačenje sve dok zahtjev nije ušao u fazu obrade. Nakon početka obrade, zahtjev se ne može poništiti niti mijenjati.

9. Podrška i pomoć

Za sva pitanja ili probleme vezane uz povlačenje obratite se:

📧 [email protected]
Prosječno vrijeme odgovora: 24–48 poslovnih sati

10. Ažuriranja politike

Ova politika može se povremeno ažurirati prema zakonskim i regulatornim zahtjevima. Nastavak korištenja RovenMill usluga nakon objave revizije smatra se prihvaćanjem izmijenjene politike.